A riasztások néhány nappal ezelőtt bekapcsolódtak az ágazat néhány kollégája között. Az Adobe, az olyan programokért felelős vállalat, mint a Photoshop, a Lightroom vagy az After Effects, felhozta az észak-amerikai cég előfizetői szolgáltatásának, az Adobe Creative Cloud néhány felhasználóját.
Nyilvánvaló, hogy az éves havi fizetési terv a fent említett szolgáltatás valamennyi ügyfelét arra kötelezi, hogy a szerződéskötés napjától számított év ünnepe előtt az éves előfizetés lemondásakor büntetésként díjat fizessen . Az Adobe által előírt feltételek által előidézett helyzet arra készteti az embereket, hogy elgondolkodjanak azon, hogy ez a cikk miben áll: vajon az Adobe letépi-e a Creative Cloud ügyfeleit? Jogos ez a büntetés? Lássuk, mit mondanak a vállalati irányelvek.
Havi fizetés: a trükk, amely megzavarja a felhasználót
A fenti kérdésre a rövid válasz egyszerű: nem, nem próbálnak átverni minket . Csak nézze meg az Adobe Creative Cloud oldalt, hogy megismerje a szerződés feltételeit, amelyekhez ezen a linken keresztül férhetünk hozzá.
A probléma, amint azt a felső képernyőképen láthatjuk, a különböző tervek vizuális bemutatásából indul ki: az összes Creative Cloud-előfizetés az ára alapján jelenik meg, amelyet a terv feltételez, ha úgy döntünk, hogy havonta fizetjük az előfizetést . Valójában a vállalat alapértelmezés szerint maga állítja be ezt az opciót; Ha úgy döntünk, hogy váltunk a havi terv és az éves egyszeri fizetési terv között, akkor a három előfizetés legördülő menüjére kell kattintanunk .
Ez a szélhámosság okozta azt, amit a cikk elején kommentáltunk: több tucat felhasználó gondolta úgy, hogy havi előfizetéssel szerződött . Semmi sem áll távolabb az igazságtól: az előfizetés éves, és a kifizetések hónapról hónapra történnek, amint azt a terv neve is sugallja.
Ez az én hibám, mert nem is emlékszem, hogy regisztrációkor bármi állandóságot láttam volna, de meglehetősen meglepőnek tartom, hogy az Adobe 2020 közepén használja ezt a cselet, amikor még a távközlés is leszállt erről az autóról. Az előfizetésem havonta 12,09 €. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 2020. január 29
Pontosan ugyanez történt velem másfél évvel ezelőtt. Halálos.
- Daniel Barca @ (@DaniBarca) 2020. január 29
Ha a fent említett fizetési módban a három előfizetés áráról beszélünk, az Adobe által beállított értékek a következők:
- Creative Cloud minden alkalmazással : 60,49 euró havonta, 12 hónapig.
- Creative Cloud egyetlen alkalmazással : 24,12 euró havonta, 12 hónapig.
- Lightroom-terv : 12,09 euró havonta, 12 hónapig.
- Photo terv : 12,09 euró havonta 12 hónapig a 20 GB-tervet, és 24,19 euró havonta 12 hónapig az 1 TB-tervet.
Ha elvégezzük a számítást az összes felvételi hónapra vonatkozóan, akkor a számok az alábbiak szerint kerülnek rögzítésre:
- Creative Cloud minden alkalmazással : 725,88 euró évente.
- Creative Cloud egyetlen alkalmazással : 289,44 euró évente.
- Lightroom-terv : 145,08 euró évente.
- Photo terv : € 145,08 évente a 20 GB-os terv € 290,28 évente 1 TB tervet.
A dolog teljesen megváltozik, ha abszolút értelemben beszélünk. De mi történik, ha úgy döntünk, hogy felmondjuk a bérlet első évének lejárta előtt?
Megszüntetési büntetések: Visszatérés az üzemeltetők sötét idõihez
Ha úgy döntünk, hogy leiratkozunk, hogy elkerüljük a teljes éves díj megfizetését, az Adobe becsüli a kötbért, amelynek összege a fennmaradó összegtől függően változik . Pontosabban, az Adobe használati feltételei a következőket tartalmazzák:
„Bármikor lemondhatja előfizetését az Adobe-fiók oldalán vagy az Ügyfélszolgálatnál. Ha az eredeti megrendeléstől számított 14 napon belül lemond, teljes visszatérítést kapunk. Ha 14 nap elteltével mond le lemondást, akkor a fennmaradó szerződéses kötelezettségének 50% -át halmozottan felszámoljuk, és a szolgáltatás az adott hónap számlázási időszakának végéig folytatódik. "
Nézzünk meg néhány példát, hogy mit is jelent ez a klauzula gazdasági értelemben:
- Juan úgy dönt, hogy az év közepén minden alkalmazással lemondja a Creative Cloud előfizetését, évente 725,88 euróért. Juannak ennek az összegnek a 50% -át kell fizetnie, ami körülbelül 362,94 euró. Juan nem élvezheti a szolgáltatást, ha úgy dönt, hogy leiratkozik.
- María úgy dönt, hogy egyetlen pályázattal leiratkozik a Creative Cloud tervről, évente 289,44 euróért, mindössze három hónappal 2020 vége után. Maríának 36,18 eurót kell fizetnie egy menetben büntetésként. A lemondás után nem tudja használni az alkalmazást.
Megéri-e leiratkozni a fent említett büntetés megfizetéséről? Minden gyakorlati célból nem. Valójában költségesebb az előfizetés folytatása annak befejezéséig . A nap végén a szolgáltatás lemondása azt jelenti, hogy nem tudjuk használni az általunk szerződött Adobe Suite programokat. Még az év végéig sem.
Következtetés: törvényes (de nem erkölcsi)
Így van. Mivel az Adobe a szerződési feltételekben határozza meg , a kötbér alkalmazása teljesen törvényes . Morális-e ezt a gyakorlatot alkalmazni? Nem a mi szempontunkból, és nem csak maga a büntetés miatt: az árfolyamok bemutatásának módja miatt is.
A nyíl jelzi a terv teljes költségét egy mozdulattal. Soha nem utal az Adobe által alkalmazott büntetésre, ha le akarunk iratkozni.
A társaság potenciális ügyfeleivel szembeni félreértések elkerülése érdekében az lenne a cél, ha az árat a havi díjhoz viszonyítva mutatnánk be, az előfizetés teljes egészében magában foglalva.
Egy másik, etikátlannak tartott gyakorlat az, hogy az éves tervet havi fizetéssel állítsuk be alapértelmezettként az Adobe konfigurátorában. Ideális lenne egy teljesen üres legördülő menü, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megismerje a különböző felvételi lehetőségeket. Ne feledje, hogy a büntetés alkalmazásának ismeretéhez olyan oldalra kell mennünk, amely nem a konfigurátoron belül található. Erről a többletköltségről szintén nincs szó.
Az eredmény? Zavar és elégedetlenség a platform felhasználói részéről, néhány felhasználó, aki aligha veszi fel újra az Adobe szolgáltatásait , amint azt a fentebb linkelt tweetekben olvashattuk.