A SEUR Spanyolország egyik legismertebb közlekedési irodája a Correosszal együtt. Mint minden harmadik fél cég, az ügynökség lehetőséget nyújt számunkra, hogy a weboldalán keresztül online nyújtsunk be igényt. Ezek az állítások a vállalat különböző problémáival, például szállítási hibákkal, késésekkel, az áruk törésével vagy a termékek elvesztésével foglalkozhatnak , sok egyéb ok mellett. A SEUR igénybevételének folyamata nagyon egyszerű. A „hogyan” leírását az alábbiakban ismertetjük.
Hogyan léphet kapcsolatba vagy panasszal az IKEA-nál online
Először is van-e jogom igényt benyújtani a SEUR-hoz?
Mielőtt panaszt, panaszt vagy követelést nyújtanánk be a SEUR webhelyére, meg kell ismernünk a társaság ügyfeleiként fennálló jogainkat. Jelenleg az ügynökség öt különböző típusú helyzetet fontolgat, a helyzetek megfelelnek a SEUR szállítmányok öt leggyakoribb problématípusának.
- Szállítási késedelmek : ha a szállítási értesítéstől számított első 24 órán belül nem kaptuk meg a szállítmányt, késedelem okán hivatalos panaszt tehetünk. A maximális nyitási idő a cég szerint 21 nap.
- Bármely termék vagy termék hiányzik a szállításból : ha a szállításkor bármely termék vagy tétel hiányzik a szállításból, akkor a szállítási részben értesítenünk kell a szállítót. Ha a hiányt a szállítás időpontjában nem veszik figyelembe, akkor az első 7 napon belül igényt kell támasztanunk. Ebben az esetben a cégnek szüksége van az áru értékét tartalmazó számlára, valamint az áruval ellátott csomag és a sérült termékek eredeti csomagolásának fényképeire.
- Nem kaptuk meg a szállítmányt, vagy annak egy része hiányzik : ha a szállítás egy részét még a kézbesítéskor nem kaptuk meg, akkor azt a szállítási részben kell értesítenünk. Ha nem kapja meg a szállítmányt, akkor a vállalat szerint a küldemény kézbesítésének elmulasztásának maximális időtartama 1 év.
- Az áruk törése : ha rossz állapotú szállítmányt kaptunk, vagy a beavatkozás egyértelmű jelei vannak, akkor erről a szállítmányozót értesítenünk kell a szállítási jelentésben. Ha a törést a szállítás időpontjában nem értékelik, akkor az első 7 nap előtt kell igényt benyújtanunk. Ebben az esetben a cégnek szüksége van az áru értékét tartalmazó számlára, valamint az áruval ellátott csomag és a sérült termékek eredeti csomagolásának fényképeire.
- Gyűjtemények : ha a gyűjtési megrendelés óta több mint 24 óra telt el anélkül, hogy egy kézbesítő személy begyűjtötte volna csomagunkat, követelést nyújthatunk be a beszedési szolgáltatás be nem tartása miatt.
Jogom van, hogyan nyújthatok be igényt a SEUR-hoz?
Ha a probléma szerepel a SEUR feltételekben, akkor a weboldalán keresztül online nyújthatunk be igényt. Ehhez ezen a linken keresztül kell hozzáférnünk a portálhoz.
A SEUR portálon meg kell adnunk a szállítás azonosító kódját a követelés folytatásához. Most már csak ki kell töltenünk az űrlap megfelelő mezőit az összes részlettel és a követelés okával. Abban az esetben, ha a panasz oka a szállítmány begyűjtésének problémája, a lekérdezésben meg kell jelölnünk az „Egyéb okok” opciót .
A követelés kibocsátásának elfogadása után a SEUR négy szakaszon alapuló eljárást nyit meg:
- A követelés kezdete : 1-3 napos időtartamú. Az igényt a SEUR weboldalán dolgozzuk fel, hogy a lehető leggyorsabban részt vehessünk rajta.
- Kárigény felülvizsgálata : a követelés létrehozásától számított 1. és 12. nap között. Ellenőrizzük, hogy a megadott információk helyesek-e. Ellenkező esetben a SEUR további információk megadását vagy a téves információk kijavítását kérheti tőlünk.
- A kereset elbírálása : 1-től 7 napig. Az igényt a megadott információk alapján felülvizsgálják és megoldják. Elutasítás esetén a SEUR e-mailben értesít minket.
- Kártérítés : ha az igényt elfogadják, a SEUR a megfelelő összeget a választott fizetési módon keresztül fizeti meg.
A vállalat által becsült feltételeket befolyásolhatja a jelenlegi egészségügyi helyzet a COVID-19 miatt. A SEUR arra is felhívja a figyelmet, hogy a kártérítés kifizetésének határidejét befolyásolhatja a választott fizetési mód, a bank és a héten az ünnepek.
A követelés benyújtásának másik módja: telefonon és e-mailben
Ha nem akarjuk használni a SEUR internetes portált, az ügynökség alternatív kapcsolattartási lehetőséget kínál. Ez a kapcsolattartási módszer a vállalat 902 101 010- es ügyfélszolgálati számán alapul . A probléma az, hogy ez a szám térítés ellenében használható, mivel a speciális árképzés 902 előtagjához tartozik. Összegyűjtöttünk azonban néhány alternatívát a SEUR 902-hez, amelyet az interneten találtunk. Ezeket az alternatívákat néhány felhasználó biztosította, ezért a tuexperto.com webhelyről nem tudjuk ellenőrizni a címzett személyazonosságát .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Miután felvette a kapcsolatot a SEUR ügyfélszolgálatával, a vállalat megad nekünk egy e-mail címet, amellyel írásban formalizálhatjuk a követelést, amint azt a weboldalán részletezik.
Nem tudtam kártérítést szerezni, mit tehetek?
Abban az esetben, ha a vállalat nem hajlandó megtéríteni nekünk az esetleges okozott károkat, akkor marad a lehetőség, ha a legközelebbi Fogyasztói Irodához fordulunk . Ez egy köztestület, amelynek feladata a fogyasztók jogainak érdektelen és szabad megvédésére korlátozódik.
Hogyan lehet online igényt benyújtani az OCU-n keresztül
A legjobb, ha az eredeti nyomtatott követeléssel és a SEUR-határozat másolatával jár együtt . Javasolt a lehető legtöbb bizonyíték benyújtása az elítélt tények igazolására. A sérült áruk fényképe, videó a csomag felnyitásával, a szállítás egy részével és így tovább.