5 hiba az ING alkalmazásban, amelyet a banknak javítania kell

5 ING alkalmazáshiba, amelyet a banknak javítania kell 1

Az ING Direct mobilalkalmazás több tucat felhasználót fordított a fejére, mióta az online banki szolgáltatások arra kényszerítették ügyfeleit, hogy a számlájukon keresztül működjenek . Ennek oka, hogy a platform 2019 elejétől mostanáig sok esést szenvedett el, nem beszélve az alkalmazás hibáinak számáról, és amelyekről több mint húsz felhasználó számolt be egyes cikkeinkben. Ezért összeállítottuk az ING alkalmazás leggyakoribb hibáit, mind a mobil, mind az asztali böngészők számára.

A szerverek stabilitása

Tavaly decemberben az ING Direct összes online szolgáltatása nem kevesebb, mint három hét alatt három csökkenést szenvedett. Ez nem elszigetelt esemény: az alkalmazáshoz való hozzáférés problémája megszámlálhatatlan . Úgy tűnik, hogy azóta sem javultak, ahogyan néhány felhasználó beszámolt ebben a másik cikkben.

5 ING alkalmazáshiba, amelyet a banknak javítania kell 2

A probléma tovább súlyosbodik, ha a műveletek teljes mértékben ettől az útvonaltól függenek, ami megakadályozza a számlák közötti mozgást, sőt a bank által nyújtott hitel- és betéti kártyákkal történő fizetéseket is.

A mobiltelefonon keresztüli hozzáférés érvényesítése

Az ING Direct mobilalkalmazás első elérésekor a bank biztonsági rendszere arra kényszeríti az összes felhasználót, hogy az SMS-ben elküldött kód segítségével hitelesítse hitelesítő adatait. A probléma az, hogy ez az SMS nem csekély számú alkalommal éri el célját.

A megoldás az, hogy közvetlenül kapcsolatba lépünk az ING ügyfélszolgálatával, amely szolgáltatás néha túlterhelt, amint azt alább láthatjuk.

Online ügyfélszolgálat

Az alkalmazás egyik legsúlyosabb problémája az ügyfélszolgálati vonallal kapcsolatos. Jelenleg ezt a szolgáltatást két csatornán keresztül kínálják. Az első abból áll, hogy kihasználja azt a csevegést, amelyet a platform maga integrál, hogy beszéljen egy speciális operátorral. A probléma ismét az, hogy ez a szolgáltatás általában telítettséget szenved, amikor a szerverek leállnak, vagy amikor a többi felhasználó által jelentett hibák száma nagyon nagy.

5 ING alkalmazás hibákat észlel, amelyeket a banknak javítania kell 3

A másik útvonal, amelyhez folyamodhatunk, a telefon, bár ugyanez a probléma szenved. Egyes felhasználók azt is jelentik, hogy az Európai Unió tagállamain kívül nincs nemzetközi segítségnyújtási szám a hibák bejelentésére.

Banki átutalások más számlákra

A különböző számlák és szervezetek közötti átutalások problémái tavaly óta jelen vannak az ING Direct alkalmazásban. Ez a probléma átkerül a különböző tulajdonosok között végrehajtott összes átutalásra, függetlenül attól a banktól , amelyhez tartoznak.

Igaz, hogy ugyanazon tulajdonos számlái között a platform általában nem jelent kellemetlenséget, bár általában nem ugyanazzal a gyakorisággal hajtják végre, mint a különböző tulajdonosok közötti átutalásokat.

A mobilalkalmazás-banki szolgáltatások függősége

Az ING Direct alkalmazáson keresztül végzett műveleteken kívül az online banki szolgáltatás egyetlen szerverrendszertől függ. Ez azt jelenti, hogy az ATM-en vagy datafonon keresztül végrehajtott összes műveletet kisebb-nagyobb mértékben befolyásolja.

Ezt alátámasztotta néhány felhasználó, akik számos problémát válaszoltak meg a bankkártyával történő fizetés vagy az ATM útján.