A dolgok nem mindig mennek úgy, ahogy elvártad. Ha a mi felelősségünk, akkor a legjobb, amit tehetünk, hogy kezeljük a történteket, és gyorsan megoldást találunk rá. De ha nem a mi felelősségünk, akkor a dolgok bonyolódnak, és harmadik felektől kell függeniük az okozó események kijavításában. Ha belépünk az operátorok világába, egy probléma megoldása nem csak fejfájást okozhat nekünk. Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel és a telemarketertől a telemarketingesig tartó szédülés tapasztalata között rendkívül frusztráló lehet. Szerencsére a legtöbb esemény gyorsan megoldódik, de más alkalmakkor ... itt az ideje, hogy hívjon és hívjon.
Ezúttal elmondjuk Önnek, mit kell tennie a számla igényléséhez a Movistarban . Igyekszünk a lehető legegyszerűbb módon megadni az irányelveket, hogy elkerüljük az összes lehetséges problémát. A türelem és a jó olvasás lesz a legnagyobb szövetséges a számla igénylésében a Movistar üzemeltetőjétől.
Igényelje számláját a Movistarban
Űrlapon keresztül az interneten
Ha interneten keresztül szeretne számlát igényelni, akkor csak annyit kell tennie, hogy kitölti ezt az online űrlapot. 48 órán belül a Movistar ügyfélszolgálatának kapcsolatba kell lépnie Önnel, hogy felajánlja a követelés nyomon követési számát, ha azt megnyitották. Amint a felhasználó megkapja a kárigény számát, körülbelül 7 vagy 10 napba telhet, amíg annak megoldása postai úton megkapja. Ha a határidő lejárt, és a felhasználó nem kapott levelet, erről e-mailben értesítik.
Ha a felhasználó már rendelkezik a követelés megoldásával, de nem elégedett azzal, akkor ezen a linken kell fellebbeznie.
Online csevegéssel
Ha inkább a Movistar csevegőszolgáltatáson keresztül szeretne egy ügynökkel beszélni, akkor csak annyit kell tennie, hogy követi az alábbi linket, és közli az igényét és az ezzel kapcsolatos kérdéseket.
Telefonos hívás útján az ügyfélszolgálathoz
Ha az a dolga, hogy telefonon keresztül közvetlenül kapcsolatba lépjen az üzemeltetővel, akkor az 1004-es számot, az ingyenes számot kell hívnia. Amikor bemutatja az ügyét az üzemeltetőnek, hozzá kell rendelnie egy referenciaszámot az ügyéhez. Ne felejtse el követelni, mert ily módon biztosítani fogja, hogy a követelést helyesen dolgozták fel, és nem hagyták figyelmen kívül.
Postai úton a Movistarhoz
Javasoljuk, hogy abban az esetben, ha ajánlott levelet szeretne küldeni a követelés tárgyával, tegye hitelesített módon, hogy igazolja, hogy helyesen kapta meg. Csatolja leveléhez az összes felhasználói adatot, panaszának rövid magyarázatát és a számla fénymásolatát, a hibát megfelelően jelezve. Célszerű a teljes levelet fénymásolni, hogy legyen másolata, és szükség esetén be tudja mutatni.
Levelét el kell küldenie a Movistar Ügyfélvédelmi Szolgálatának a következő címre:
Telefónica SA Ügyfélvédelmi Szolgálat
Gran Vía, 28
28013, Madrid
Ez az a mód, ahogyan igényt kell benyújtanunk a Movistar számlájára . Reméljük, hogy vitája a lehető leghamarabb és pozitív módon megoldódik. Felvidít!