Szerződött-e hang- és adatátviteli vagy szálsebességgel a MásMóvilban, és ez problémákat okoz-e Önnek? Ebben az esetben a legokosabb megoldás az üzemeltető ügyfélszolgálatának felhívása. Hétfőtől vasárnapig reggel 8-tól éjjel 12-ig érhető el (már az ügyfelek számára), így kétségek és panaszok esetén nagyon hasznos lesz, ha kéznél van a MásMóvilval való kapcsolatfelvétel minden módja. Csakúgy, mint a többi rivális vállalatnál, mielőtt kapcsolatba lépne egy fizikai üzemeltetővel, át kell esnie egy roboton, és különböző kérdésekre kell válaszolnia, hogy eljusson a megfelelő részlegre.
A MásMóvil kapcsolattartásának egyéb módjai a közösségi hálózatok, például a Facebook, a Twitter vagy az Instagram, vagy a postai címe. Olvassa tovább, hogy megismerje a MásMóvilval való kommunikáció összes lehetséges módját.
MásMóvil ügyfélszolgálati telefonszámok
A MásMóvil különböző telefonszámokat engedélyez, attól függően, hogy Ön már ügyfél, ha még nem vagy külföldről hív. Bármelyikben néhány perc múlva részt vesz a telefonhívás után, akár vezetékes, akár mobilon.
- Ha MásMóvil számról hív: 2373
- Ha egy másik szolgáltató számától érkezik telefonszám: 911 333 333 vagy ingyenesen tárcsázva a 900 697 357-et vagy a 900 696 000-at
- Ha külföldről telefonál: +34 693 772 373
Ha Ön az üzemeltető ügyfele, akkor az ügyfélszolgálat telefonszáma hétfőtől vasárnapig 8: 00-00: 00 között tart. A nem vásárlóknak 9: 00-tól 23: 00-ig, hétfőtől vasárnapig is órákig kell elszámolniuk.
Lépjen kapcsolatba a MásMóvilval e-mailben
Egy másik mód, amellyel kapcsolatba kell lépnie a MásMóvilval, az e-mail címükön keresztül történik. Javasoljuk, hogy használja ezt a módszert, ha korábban felhívta az ügyfélszolgálat telefonszámát, és nem oldotta meg kétségeit, vagy ha szélesebb körű panasza van, és nyugodtan meg kell írnia, hogy minden nagyon jól meg legyen magyarázva. A cím: [email protected].
Logikus módon lehetséges, hogy a MásMóvil csapata néhány napot vesz igénybe, amíg válaszol Önre. Azt javasoljuk azonban, hogy legyen türelemmel, mivel előbb vagy utóbb választ kap a megfelelő osztálytól.
Küldjön igényt levélben a MásMóvil-nak
Mint minden üzemeltető, a MásMóvil postai címet mindenki számára elérhetővé tesz, akinek szüksége van rá. Írhat nekik levelet, hogy a követelésén legyen bélyegző és feladó. Ez valamivel hagyományosabb módszer, de ugyanolyan hatékony.
Av.de Brüsszel, 38,
Irányítószám: 28108
Alcobendas, Madrid
A rendszer egyetlen hátránya, hogy nagyon türelmesnek kell lennie ahhoz, hogy választ kapjon. Ne feledje, hogy míg a levél célba érkezik, a vállalat megkapja és feldolgozza, hogy választ adjon Önnek, napokba vagy hetekbe telhet.
Kapcsolat a közösségi hálózatokon keresztül
A MásMóvil a közösségi hálózatokon is jelen van. Ezért, ha problémákat vagy kétségeket vet fel a fő platformokon keresztül, ahol az operátor jelen van, akkor választ kaphat ügynökeiktől. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
A kapcsolattartás egyéb módjai
Igényléskor az előző kapcsolattartási csatornák mellett a következőket is felhasználhatja:
Ingyenes közvetítési szolgáltatás:
Ha Ön természetes személy és korábban panaszt nyújtott be a MásMóvilhoz az adatvédelemmel kapcsolatos kérdés miatt, anélkül, hogy megoldást találna, akkor beléphet a Szövetség által kezelt ingyenes közvetítési szolgáltatásba az Autocontrol kommunikáció szabályozásához, amelyhez az üzemeltető csatlakozik. Ennek a tevékenységnek az a célja, hogy segítsen Önnek, mint magánszemélynek vagy vállalatnak, valamint az üzemeltetőnek a gyors megállapodás megkötésében, feltéve, hogy ez kapcsolódik az Ön által a MásMóvil elleni személyes adatok védelmével kapcsolatban esetlegesen felhozott igényekhez. Ne aggódjon, mert ez az egész folyamat önnek nem lesz költsége.
A folyamat megkezdéséhez kattintson a "közvetítés kérése" gombra az online űrlap eléréséhez. A web kellős közepén érhető el. Nem lesz semmi problémája vele, mivel ez nagyon egyszerű. Csak kérdéseket kell kitöltenie. Miután elkészült, összefoglalót küldenek a követeléséről és az ügyszámáról. Elküldheti nekik a kérést a megfelelő dokumentációval együtt e-mailben ([email protected]) vagy kitöltheti az itt letölthető PDF-űrlapot. Az Autocontrollal a 91 309 66 37 - 109/114-es mellék telefonszámon is kapcsolatba léphet.
Ne feledje, hogy abban az esetben, ha kérését nem sikerült feldolgozni, azt továbbítják az üzemeltetőnek, hogy bizonyítékuk legyen rá, és más módon is részt vehessenek rajta.
Online vitarendezési platform:
Az Európai Bizottság 2016-ban elindított egy platformot, amely segít a fogyasztóknak az interneten keresztül történő vásárlásokkal kapcsolatos viták rendezésében. Ez az online vitarendezés (RLL) platformja, még egy lehetőség, amelyhez fordulhat, ha problémája elöregszik, és nem kap választ az üzemeltetőtől. Bár emlékeztetünk arra, hogy ez mindig utolsó lehetőség. Mindig, mielőtt megpróbálna megoldást találni az üzemeltetővel, akár az ügyfélszolgálatukon, a közösségi hálózatokon keresztül, e-mailben vagy postai úton.
Egyéb telefonszámok és e-mailek az ügyfélszolgálat támogatásához
Movistar ügyfélszolgálat
Netflix ügyfélszolgálat
Orange ügyfélszolgálat
Samsung ügyfélszolgálat
Hotmail ügyfélszolgálat
Instagram ügyfélszolgálat
Gmail ügyfélszolgálat
Xiaomi ügyfélszolgálat
YouTube ügyfélszolgálat
Vodafone ügyfélszolgálat
Acer ügyfélszolgálat