Az internetes vásárlások továbbra is gyanút keltenek egyes felhasználók körében. Különösen azok között, akik más személyektől vásárolnak termékeket vagy szolgáltatásokat. Ez teljesen törvényes bizalmatlanság, ha figyelembe vesszük, hogy egy eladó nem adja meg az elektronikus kereskedelem biztonsági garanciáit. Emiatt a PayPal olyan szolgáltatást kínál, amely biztosítja az ügyfelek pénzét abban az esetben, ha nem kapják meg a terméket, törötten érkezik vagy nem azt rendelték meg.
A PayPal Buyer Protection a legtöbb platformján keresztül végrehajtott tranzakció esetén működik. Mind magánszemélyek között, mind üzletektől ügyfelekig. Abban az esetben, ha a vásárlás nem felel meg az elvárásoknak, a vevő "vitát" indíthat és teljes visszatérítést követelhet .
A Paypal-on keresztül végrehajtott tranzakciók többségét fedezheti ez a védelem. A fizikai termékek és szolgáltatások, valamint az immateriális javak , például a digitális tartalomhoz való hozzáférés jogai. Nem terjed ki azonban az ingatlanokkal, a járművekkel, a személyesen vásárolt termékekkel vagy a családnak és a barátoknak fizetett követelésekre.
Hogyan igényelhet visszatérítést PayPal-on keresztül?
A visszatérítés iránti kérelem benyújtásához először meg kell tennie a "vita megnyitását". Lépjen az "Összegzés" elemre, és a "További információ a fiókjáról" részben kattintson a "Probléma megoldása" gombra. Ezután kattintson a „Hibabejelentés” elemre, válassza ki az igényelni kívánt tranzakciót, végül pedig a „Vita vitatása” elemet . Innentől kezdve kövesse az utasításokat.
Felhívjuk figyelmét, hogy a PayPal Buyer Protection használatához a fizetéstől számított 180 napon belül meg kell nyitnia a vitát . Miután megtette ezt a lépést, tárgyalási időszak nyílik az eladóval. Ha nem válaszol, vagy nem sikerül megállapodásra jutnia, akkor a vitát a kereset megindításától számított 20 nap elteltével követelésként kell előterjesztenie.
Az utolsó lépés megtételével arra kéri a PayPalt, hogy avatkozzon be a perbe és hozzon döntést . Az online fizetési társaság megvizsgálja a problémát, bizonyítékokat kér a felektől és végső döntést hoz.
Milyen kérdésekre terjed ki a PayPal vevővédelme?
A PayPal Buyer Protection segíthet, ha nem kapta meg a megvásárolt terméket, sérült vagy más tulajdonságokkal rendelkezik, mint amelyek az eladó weboldalán szerepelnek. Vagyis ha könyv helyett DVD-t kap, hamisítvány vagy hiányzik az alkatrész, akkor igényelheti.
Megvédheti az illetéktelen befizetések ellen is. Vagyis ha valaki átvette a számlád adatait és pénzt lopott . Ebben az esetben, ha furcsa mozgást észlel, akkor legfeljebb 60 napon belül tájékoztatnia kell a PayPalt. Amint megbizonyosodnak arról, hogy megsértették számlája biztonságát, azonnal visszaadják a pénzt.
A PayPal mindig tájékoztató értesítést küld az Ön e-mailjére, amikor befizet. Ezért, ha e-mailt kap egy olyan tranzakcióról, amelyet nem hajtott végre, azonnal lépjen kapcsolatba velük . Biztonsági okokból győződjön meg arról, hogy ez a kommunikáció a vállalattól származik. Ehhez ellenőrizze, hogy az üzenet tárgya mellett van egy zöld pipa ikon. Így elkerülheti az ezen a platformon keresztüli horgászcsalásokat is.
A PayPal védi az eladót is
Az online vásárlás során elkövetett rossz felvételek mindkét irányba hatnak. Az eladó egy átverés közvetlen áldozata is lehet, vagy közvetve harmadik félként a vevőtől történő lopás. Mindenesetre, ha elegendő bizonyítékot szolgáltat a tranzakció jogszerűségére, a PayPal átutalja az összeget Önnek .
Az eladó esetében azonban a leggyakoribb előfordulás az, hogy a vevő lemondja a fizetést, követelést tesz, mert nem elégedett a kapott termékkel, vagy visszaterhelést kezdeményez . Ebben az esetben a PayPal igazolást kér tőled arról, hogy a megrendelést elküldték, és hogy a megrendelés minden követelménynek megfelelt. Ezután a cég közvetít, és ha minden helyes volt, akkor az Ön javára dönt.
Abban az esetben, ha az eladó lopott számlával történő vásárlás áldozata, a PayPal dönthet a termék teljes mennyiségének leszállításáról . Ez a helyzet akkor fordul elő, amikor „jogosulatlan fizetés” történik. Vagyis amikor valaki ellopott számlával vásárol valamit, és az eladó már elküldte a cikkét.
A PayPal eladóvédelme tárgyi és immateriális tárgyakat egyaránt magában foglal . Fizikai tárgyak esetében a vállalat javasolja a postaköltség és a termék kézbesítésének igazolásának megőrzését. Nem fizikai termékek és szolgáltatások esetében az eladás és felhasználás igazolását szem előtt kell tartani.
A PayPal Seller Protection korlátai
A PayPal Seller Protection azonban nem terjed ki bizonyos tranzakciókra. A digitális termékek, a pénzügyi eszközök, az ingatlanok, a járművek és az adományok engedélyei nem védettek . Személyesen leszállított tárgyakért sem követelhet semmit. Hasonlóképpen, ha "a leírtól nagyon eltérő tárgyra" vagy a Megoldási Központban nyílt vita van igénye, a pénzt visszatartják, és várnunk kell, amíg a vállalat megoldja az esetet.
A rossz italok elkerülése érdekében a PayPal azt javasolja, hogy soha ne küldjön termékeket más címre, mint amelyet a vevő a weboldalán regisztrált, és nyomon kövesse az árut egy ezt a lehetőséget kínáló szállító társaságon keresztül. Ezenkívül fontos, hogy az eladó azonosítsa a kockázati magatartásokat. Rövid idő alatt ugyanarra a címre több megrendelés is az egyik lehet. És minden előre nem látható esemény esetén az első dolog, amit tanácsolnak, az értesítés az ügyfélről a félreértések elkerülése érdekében.
A PayPal eladóvédelemre való jogosultság követelményei
Ha az eladó havonta több mint 100 000 eurót kapott hat hónapig egymás után, nem veheti igénybe ezt a szolgáltatást. Hasonlóképpen, a részletfizetés, a részleges vagy a részletfizetések nem tartoznak ide. Annak biztosítása érdekében, hogy az eladásra a PayPal eladói védelme vonatkozik, ellenőrizheti a fiókjában a "tranzakciók részletei" részben .
Ezenkívül a vevő igénye esetén a sebesség elengedhetetlen. Ha az eladó nem nyújtja be időben a bizonyítékokat, a PayPal megoldhatja az ellene felmerült vitát . Ezért amikor az ügyfél vitát kezdeményez, 20 napon belül megpróbálja bemutatni a bizonyítékokat.