Itt van egy napló arról, hogy mi történhet, amikor felhív egy telefonos szolgáltatót (ebben az esetben a Tele2-t), hogy tegyen valamit, ami nyilvánvalóan olyan egyszerű, például új útválasztót kér az ADSL-hez . A legrosszabb az, hogy a történet nem fikció, hanem szigorúan valós eseményeken alapszik . A tényeket különösen a szerző szenvedte el.
Február 20.: Hosszas keresés után végre talál egy bérlakást Madridban. A lakás tulajdonosa ADSL internettel rendelkezik a Tele2-vel . Időmegtakarítás érdekében úgy dönt, hogy fenntartja a kapcsolatot a tulajdonos cseréjével . Felhívja a céget, hogy megváltoztassa az adatokat.
Február 21 .: A tulajdonos elmagyarázza, hogy a legutóbbi reform során ellopták a Wifi routert, és felhívja a Tele2-et, hogy kérjen újabbat . A Tele2-ben biztosítják, hogy a szállítás 7-10 munkanapot vesz igénybe .
Február 26.: Levélben elküldik neked a szerződést a tulajdonos adatainak megváltoztatására . Az útválasztó elküldéséhez használt keresztnév, vezetéknév, cím és telefonszám hibás . Megadjuk Tele2 kérni őket, hogy mindent megváltoztat, és azt mondani, hogy várni, hogy elküldi a javított szerződést.
Március 3.: Újra felhívja a Tele2- t, hogy mi történik az útválasztóval . Az operátor elmondja, hogy logisztikai problémák késik . Egyébként megemlíti, hogy a szerződésben szereplő szállítmány kapcsolattartási telefonszáma téves volt, és hogy már hívott is annak megváltoztatására. Meglepő módon a változás soha nem történt meg . A kezelő újra kijavítja. Vagy legalábbis úgy tűnik.
Március 6 .: Megérkezik a javított szerződés . A cím és a telefonszám továbbra is hibás . Megadjuk Tele2 kérni, hogy a halálukat, akkor tegye a telefont is, különben nem lesz olyan módon, hogy jelezze, ha a router érkezik. Harmadik alkalommal próbálja kicserélni a telefont .
Március 8 .: Telefonot vásárol, hogy legalább kihasználhassa az ingyenes vezetékes telefonhívások előnyeit. Felfedezed, hogy nincs vonal. Akkor hívja Tele2 és a műszaki osztály tájékoztatja arról, hogy a vállalat hívásokra használják Voice over IP és hogy anélkül, hogy a router csatlakozik, nincs telefon .
Eddig háromszor próbáltunk megváltoztatni egy meglehetősen egyszerű adatot, és a router még mindig nem érkezik meg, de mégis szerencsések lehetnénk, mert a 10 munkanap még nem telt el . Azt gondolhatnánk, hogy ez csak érthető késés a különböző körülmények és más zavarok miatt. De nem…
18 nap internet és telefon nélkül eltöltött idő után adminisztratív odüsszéziánk további hívásokkal folytatódik az ügyfélszolgálati telefonszámra . A probléma megoldására mindig lehetséges saját útválasztót vásárolni. Nem mindig lehetséges azonban olyan kapcsolat létrehozása olyan eszközön, amely nincs előre meghatározva egy adott vállalat számára. A Tele2 szappanopera folytatódik ...
Március 11 .: A Tele2- ből származó hölgy biztosítja, hogy sürgősségi értesítést tettek az ügyben, és hogy az útválasztó már Seur kezében van . Ön kíváncsiságból hívja Seuret, de nincsenek útválasztójukról nyilvántartásuk . Újra felhívja a Tele2- t, és azt mondják, ne aggódjon, az útválasztó hiba nélkül érkezik meg 14-e előtt .
Március 12.: Újra felhívja, hogy emlékeztesse őket az esetére. A Tele2 üzemeltetője arról tájékoztatja, hogy az útválasztót már elküldték, de senki sem volt otthon, és visszaküldték . Amikor megkérdezi, miért nem kapták meg az értesítést, rájön, hogy az értesítést megadó telefon továbbra is hibás . Meglepő módon a szállítási cím is hibás. Negyedszer cseréli a telefont .
Március 13 .: Ma kellett volna felhívniuk, hogy küldje el az útválasztót, de senki sem hív .
Március 19 .: A Tele2 felhívja, hogy értesítést kapjon egy nem fogadott útválasztótól . Azt mondják, ne aggódjon, értesítették a megfelelő osztályt, hogy szállítsa a routert. Azt mondják, hogy 20-án felhívják a szállítás megszervezését, bár a híd miatt lehetséges, hogy legkésőbb szombaton vagy hétfőn szállítják.
Március 21 .: Cri-cri, cri-cri, cri-cri ”¦
Március 25 .: Újra felhívja a Tele2-t , az üzemeltető elmondja, hogy az útválasztót hétfőn küldték el, de senki nem vette fel a telefont. Hétfőn kíváncsian nem érkezett hívás . Mindennek elege van, kéri a mentesítést . Egy másik szolgáltató megpróbálja meggyőzni Önt azzal, hogy öt hónapra 50% -kal csökkenti a számláját, és biztosítja, hogy ma tovább tudják szállítani az útválasztót, és hogy hét-tíz munkanapon belül megérkezzen. Aznap reggel adj magadnak egy másik társasággal .
Ennek a történetnek a morálja emlékeztet minket a Tele2 szlogenjére: "Miért fizetne többet?" . A válasz egyszerű: "A szolgáltatás megszerzéséhez" ( és mint látjuk, itt a Tele2 sokat ígért, de egyáltalán nem teljesített semmit).
Ez a fajta helyzet általában akkor fordul elő, amikor a telefonos segítségnyújtási szolgáltatásokat alvállalkozásba adják harmadik feleknek, akikhez az ügyfél nem megy és nem is jön; vagy amikor a vállalat különféle részlegei bármit megtesznek, de nem értenek egyet . A legrosszabb, hogy egy ilyen eset megoldásához a megszokott számunk elvesztése szükséges, mivel a hordozhatóság a fogyasztók folyamatos panaszai ellenére továbbra is egy-másfél hónapot vesz igénybe, a vállalatok ellenállása miatt a folyamat megkönnyítése érdekében .
Fotók: Graciolli / Seattle-i Városi Levéltár / Az óriáskártevők / Josh