Az eBay online kereskedelmi óriás néhány új funkcióval elindította az üzleti évet. Első pillantásra az átlagos felhasználó számára nem tűnik teljesen lényeges változásnak a sorozata. Ezek közül az első a használt mobiltelefonok magánszemélyek közötti cseréjét (szabályozott adás-vétel) érinti. A QuickSale néven keresztelt új szolgáltatás fel akarja gyorsítani a használt mobilok vásárlását és értékesítését. Az ingatag piac és szektor, amelyben a termékek gyorsan kimentek a divatból, alapvető követelményként a cserét mutatják be.
Az interneten keresztül történő bármilyen vásárlás esetén azonban a biztonságnak, a megbízhatóságnak és a bizalomnak messze kell lennie, mint a gyors értékesítés alapvető alapja . Az elektronikus kereskedelem által biztosított szigorú és szabályozott közvetítés (különösen, ha az ösztönzi a piaci munkát, ahol magánszemélyek között vásárolják és adják el) elengedhetetlen nemcsak a felhasználókkal fennálló esetleges problémák megoldásához, hanem szilárd alapok megteremtéséhez is, amelyek felelős üzletünkben a vásárlói hűségért.
Ez a második újdonság, amelyet az eBay a héten bemutat . Az új intézkedéseket kezdetben csak a PayPal fizetési szolgáltatáson keresztül hajtották végre (amely viszont a cég tulajdonosa), és a következő módon járnak el.
Először a közvetítés arra készteti Önt, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és olyan megoldást keressen, amelyet nem közvetítenek magánszemélyek (ez az opció elérhető az eBay vásárlási előzményeiben, a kérdéses termékre kattintva). Minden egyes vásárlásnál megnyomhatja a Visszatérés gombot, arra kényszerítve az eladót, hogy legfeljebb 8 naptári napon belül kapcsolatba lépjen Önnel , hogy megoldást kínáljon igényére.
Ha az előző lépés nem kínál kielégítő megoldást vásárlóként, vagy egyszerűen nem válaszol Önre, lehetősége van segítséget kérni közvetlenül az eBay-től , közvetlenül az ügyfélszolgálattal (chaten, e-mailben vagy telefonon). Az eBay elkötelezett amellett, hogy legfeljebb 48 órán belül válaszoljon , és abban az esetben, ha az értékesítés problémás volt, vagy nem felelt meg az Ön elvárásainak, a vásárlási pénzt közvetlenül az Ön PayPal-számlájára téríti vissza.
És manapság az értékesítés utáni szolgáltatás és az ügyfélszolgálat nagy súlyt kap az interneten keresztül történő értékesítés során. Különösen a nagy üzletek között. Ezért kerestünk egy kicsit azok között a sorok között, amelyek a vevői garanciákról szólnak, hogy megtudjuk, mely oldalak kínálják a legjobb és legbiztonságosabb szolgáltatást.
amazon
Az oregoni óriásvállalás meglehetősen alapvető a termékei közvetlen értékesítésére vonatkozó politikákban: a vevőnek joga van a bevallást a következő 30 naptári nap során végrehajtani . A visszatérés végrehajtásának protokollja rendkívül egyszerű, és teljes egészében a Returns Center kezeli. Csak ki kell nyomtatnia a címkét és az engedélyt, be kell helyezni az eredeti csomagolásba a kérdéses termékkel együtt. Csukja be, címkézze fel és küldje el. Ezek az eredeti feltételek, amelyek kissé eltérnek attól függően, hogy mely termékek (például bontatlan lemezek és videojátékok). A visszatérítés költségei mindaddig ingyenesek lesznek, amíg a hibát az Amazon okozza. Ha visszaküld egy terméket, mert egyszerűen nem tetszik, vagy nem olyan, mint amire számított, akkor 3 eurós költséget kell felszámítania, ha a postára viszi. 5'50, ha azt szeretné, hogy otthon vagy nemzetközi szállítás esetén vegyék át.
Amazon egyének között
A dolgok kissé bonyolultabbá válnak termékek vásárlásakor és eladásakor. Azt mondhatjuk, hogy az új eBay-politikát egyértelműen az Amazon ihlette. Bár anélkül, hogy a válasz sebességére helyeznék a hangsúlyt. Mivel az Amazon létrehoz egy protokollt, amellyel az eladó köteles három munkanapon belül válaszolni. Innen az Amazon az egyes eladók sajátos körülményeire utal . Bár ha a követelés sikeres, a kezelés mindig ugyanazon a Returns Centeren keresztül történik. Ha az eladó nem ad választ, akkor igényt nyújthat be a Garancia részében A-tól Z-ig.Anélkül, hogy nagyon világos protokoll készülne, politikája elmagyarázza, hogy a magánszemélyek közötti visszatérítések költségeit általában a vevő viseli . Mindaddig, amíg nincs hibás vagy hibás szállítás. Eset, amelyben a pénz visszatérítése a szállítási költségeket is magában foglalja.
AliExpress
Az Aliexpress weboldalán szereplő magyarázatok és garanciák sokkal ritkábbak . Csak néhány bekezdés, amely elmondja, hogy szigorú visszatérési és visszatérítési protokoll létezik. Nincs link. Keresni kell, és minden oldalcserén meg kell adnia, hogy a nyelvünk spanyol (annak ellenére, hogy korábban kiválasztotta). Az Ügyfélszolgálatban találunk egy négyzetet, amely számos lehetőséget kínál felénk : Figyelje a vásárlásainkat, ellenőrizze a fizetési egyenlegünket ... Ott találjuk a Viták és követelések, valamint Visszatérítés füleket . Az első az, amellyel a visszatérítési igényeket kezeljük. Az AliExpress itt nem azt mondja, hogy hét munkanapon belül választ ad nekünk. Bár már figyelmeztet arra, hogy hosszabb időbe telhet, ha "nagy a terhelésük", és megelőző módon kérnek bocsánatot.
Egy másik feltétel, amelyet a kínai bevásárlóközpont nagyon konkrétan elmond Önnek, hogy csak akkor kell megnyomnia a "Megrendelés átvételének megerősítése" gombot, ha teljes mértékben egyetért. Miután egyszer megnyomta, megtagadja az igénylési jogot akkor is, ha csak néhány óra telt el. Ezenkívül a becsült átlagos szállítási idő legfeljebb hatvan nap, ekkor visszatérítik a pénzt, ha a termék nem érte el az Ön kezét, és mindaddig, amíg a probléma nem az Öné vagy az eladóé. Vagyis, ha vásárol egy kínai mobiltelefont, és az továbbra is a szokásokban marad, akkor tudnia kell, hogy ez a problémája.
Arany, ezüst és bronz
Kétségtelen, hogy a Spanyolországban működő három nagy online áruház közül ( a japán Rakuten cég tavaly augusztusi bezárása után ) az AliExpress szállítási, visszaküldési és visszatérítési politikája a legingatagabb. Bár földrajzi elterjedése és termékei is. Azt is meg kell jegyezni, hogy ezekkel a legújabb módosításokkal az eBay az „Amazon stílus” felé halad az ügyfélhűség terén.
Egyéb opciók
Bár hajlamosak vagyunk a nagy transznacionális márkáktól vásárolni, számos bevásárlóközpont kínál szolgáltatásait Spanyolország területén, mint például a Gearbest vagy a Jet . Anélkül, hogy megfeledkeznék mindazon üzletekről, amelyek termékeiket ágazatok szerint csoportosítva értékesítik, legyen szó ruházatról, bútorról vagy bizonyos földrajzi területekről.