Az Amazon nagyon versenyképes ügyfélszolgálattal rendelkezik. Gyors, hatékony és megoldja kétségeinket anélkül, hogy sok szűrőn kellene átmenni. Ehhez hozzá kell adni egy nagyon jól strukturált garanciális időszakot , amelyben a felhasználónak - mint bármelyik e-kereskedelmi webhelynek lennie kell - mindig kedvencei vannak. Biztosan vásárolt már valaha az Amazon-on, bár talán még nem kellett semmit visszaadnia. Lehetséges, hogy a jótállási idő letelte után sem kellett valamit javításra beküldenie. Ebben az esetben normális, ha kétségei vannak. Ma megpróbáljuk megoldani őket. A garancia és a javítások így működnek az Amazon-on.
Visszaküldés és garancia
Képzelje el, hogy bármelyik terméket megvásárolta az Amazon-on, és ha megérkezik az otthonába, nem azt várta. Nem vonzza a figyelmét, vagy végül inkább egy másik modellt választ. Semmi nem történik. Mint bármely fizikai vagy e-kereskedelmi létesítményben, a termék átvételétől számított 30 napos visszaküldési idő áll rendelkezésére. Logikailag ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, amelyben megkapta. Ez azt jelenti, hogy ha új elemről van szó, akkor azt teljesnek és felhasználatlanul kell visszaküldeni. Ha használt terméket vásárolt, akkor az nem mutathat további károsodást vagy a használat jeleit.
A digitális termékekkel ellentétben, valamivel ezelőtt, mindaddig visszaküldhetők, amíg nem reprodukáltuk őket, most ha eltávolítjuk a csomagolásból, akkor nem leszünk jogosultak a visszaküldésre. Például az elektronika esetében nem szükséges, hogy a termék eredeti tömítéssel legyen. Mindenesetre nézzük meg az alábbiakban a különböző típusú termékeket és azokat a feltételeket, amelyekre szükségünk lesz , hogy az Amazon végül visszatérítse nekünk azt az összeget, amelyet fizetünk érte.
- Elektronika (TV, audio, video, informatika, GPS, táblagépek, telefon, stb.): Eredeti állapotú és minden tartozékkal
- Zene és videók: Bontatlan és minden pecséttel
- Szoftver és videojátékok: Bontatlan és minden tömítéssel
- Ruházat vagy cipő: Eredeti állapotú, minden címkével és csomagolással együtt
- Szexuális és erotikus termékek: Bontatlanul, minden pecséttel
- Egyéb termékek: Eredeti állapotban és minden tartozékkal együtt.
Ha olyan terméket kap, amely a szállítás során megsérült, a kézhezvételtől számított egy hónapon belül visszaküldheti. Látogasson el a vállalat online visszatérési központjába az összes visszaküldési esetért, és nyomtasson személyre szabott címkét. Ezt a címkét ki kell nyomtatnia és fel kell ragasztania a visszaküldendő csomagra . Az Amazon fedezi az összes szállítási költséget. Csak postára kell mennie, és át kell adnia a csomagot. Normális esetben a pénz visszakerül a bankszámlájára, még mielőtt elment volna a csomagot a postára vinni. Már tudja, hogy van egy hónapos időszaka, különben az Amazon követelni fogja Öntől ezt a pénzt.
Külső eladók
Minden nagyon egyszerű, ha közvetlenül az Amazon-nal kell foglalkoznia, de mi történik, ha harmadik féltől származó eladón keresztül vásárolták? Általában minden általában nagyon szívélyes, és nem kell semmiféle problémát felvetnie, mindaddig, amíg mindent helyesen szállítanak. Néha azonban vitákkal kell szembenéznünk egy olyan eladóval, aki nem úgy válaszol, ahogy szeretnénk. Ebben az esetben az Amazon köteles közvetíteni a szállító és az ügyfél között.Ezen a ponton tudni kell, hogy az Amazon csak akkor fizet fizet az eladónak, ha ésszerű idő telik el (egyes esetekben ez három hónapot vehet igénybe). Ez azért történik, hogy a vállalatnak ne kelljen felelnie semmilyen pénzügyi költségért. Ily módon abban az esetben, ha az eladó eltűnik, az ügyfél garanciát vállal. Ebben az esetben az Amazon eljuttatja a pénzt az ügyfélhez, aki megtarthatja a terméket is.
Bármilyen típusú igényt külső eladóval a termék kézhezvételétől számított első 90 napon belül kell benyújtani. Ez idő után elveszítünk minden jogot. Visszatérítés elfogadása esetén a hibás terméket az első 14 napban el kell küldeni a szállítónak.Ezenkívül minden harmadik fél által értékesített termékre két év garancia vonatkozik. Ha a kapott terméknek semmi köze sincs a leírásban megjelentekhez, vagy akár el is törik, akkor az eladónak ingyen kell felajánlania a javítási lehetőséget (a visszaküldési költségeket is beleértve). A kérdéses cikk cseréje vagy visszatérítése is. A termék átadásától számított első fél év után azonban az eladónak valószínűleg bizonyítékra lesz szüksége, hogy gyártási hibáról van szó, és nem visszaélésről vagy balesetről.
Mit kell tennem egy termék javításáért az Amazon-on?
Elképzelhető, hogy egy idő után vásárolt valamit az Amazon-on, ez sikertelen lesz. Amíg az elemre garancia van érvényben (két év), semmilyen problémával nem kell számolnia. Az Amazon viseli az összes költséget. A szállítás és az elrendezés egyaránt. Az első dolog, amit meg kell tennie, egy javítócímke létrehozása. Amint a termék eljut a megfelelő központba, e-mailt kap, amely megerősíti. Az Amazon műszaki szolgálata mindent elemez a hiba megtalálása érdekében.
Ha a hibára a gyártó jótállása vonatkozik, ott megjavítják, majd ingyenesen elküldik Önnek. Általános szabály, hogy a javítás általában körülbelül 10 munkanapot vesz igénybe, bár egyes esetekben kissé tovább tarthat. Ha a termékre garancia vonatkozik, de nem javítható, az Amazon cserét hajt végre . Abban az esetben, ha már nem érhető el, visszatérítenek a teljes összegért, amely akkoriban neked került.
És mi van, ha már nincs garancia? Az Amazon javítóközpont árajánlatot ad. Miután megismerte, eldöntheti, hogy javítja-e ott, vagy visszaküldi-e az otthonába anélkül, hogy teljesen javítaná. Ne feledje, hogy mindig az Amazon-szal dolgozik. Önnek nem kell a városában egyetlen kereskedővel sem kapcsolatba lépnie. Csak hozza létre a javítási címkét a fenti linken, küldje el a hibás termékkel ellátott csomagját az Amazon-nak (ingyenes), és várja meg, amíg kapcsolatba lép Önnel.