Mint minden más online vagy fizikai áruház, az Amazon lehetővé teszi számunkra a termék visszaküldését abban az esetben, ha a vásárlás után nem vagyunk elégedettek. Pontosabban legfeljebb 30 napos időszakot biztosít a visszaküldéshez. Ezenkívül különböző módon szállítható a céghez. Egy Celeritas ponton keresztül (vigyázva átvitelére), postára menni, vagy kérni, hogy egy Celeritas fuvarozó jöjjön a címünkre átvétel céljából. Mindegyik opció eltérő feltételekkel rendelkezik. Hasonlóképpen, a visszaküldendő tételeknek számos követelménynek meg kell felelniük ahhoz, hogy az Amazon problémamentesen elfogadja a visszaküldést.
Ha általában az Amazon-on vásárol, és meg szeretné tudni a szükséges lépéseket, hogy ne tartsa meg a terméket , vagy azért, mert nem tetszik, hibásan érkezik, vagy bármilyen hiba történt, ne hagyja abba az olvasást.
Termék-állapot
Attól függően, hogy milyen terméket vásárol az Amazon-on, meg kell felelnie bizonyos feltételeknek, hogy a vállalat visszatérítse a pénzét. Így például, ha bármilyen típusú zenét vagy filmet vásárol (CD, vinil, DVD, Blu-ray), az Amazon nem tisztességes feltételként előírja, hogy bontatlan és minden pecsét sértetlen. Több azonos ruhával. Minden ruhadarabon fel kell tüntetni eredeti címkéjét, csomagolását és feltételeit. Itt van egy lista az egyes termékekről és a visszaküldéshez szükséges feltételekről.
Hogyan számolják a hozamokat
Ha meghibásodott, hibás vagy hibás terméket kell visszaküldenie, az Amazon viseli a visszaküldés költségeit (vagy postai úton fizetett visszaküldési címke használatával, vagy a megfelelő visszatérítéssel). Ezen felül visszaadja a termékért fizetett összes pénzt (beleértve az ajándékcsomagolás és egyéb szolgáltatások költségeit is).
És mi történik, ha az, amit vásárolt, nem tetszik, vagy nem felel meg az elvárásainak? Ebben az esetben két dolgot veszünk figyelembe.
- Ha a visszaküldés a kézhezvételtől számított 14 napon belül történik : az Amazon visszatéríti a termék összegét és a szokásos szállítási költségeket (ami a leggazdaságosabb szállítási módnak felel meg)
- Ha a visszaküldés a kézhezvételtől számított 14 és 30 napon belül történik : az Amazon nem téríti vissza a szállítási költségeket, az ajándékcsomagolás összegét vagy a megrendeléssel kapcsolatos egyéb költségeket. Vagyis csak a cikk összegét szállítja.
Lépjen vissza egy lépésről lépésre
Ezen a ponton, és miután megismerte a termék visszaküldésének feltételeit vagy azt, hogy az Amazon hogyan számolja a hozamokat, lépésről lépésre elmagyarázzuk, hogyan kell ezeket megtenni. Először írja be felhasználónevét és jelszavát, és lépjen az Amazon webhely jobb oldali részébe a Rendelések részhez való belépéshez.
Ha bent van, meglátja a megrendelések teljes listáját. Ha általában sokat vásárol az Amazon-on, és nem találja a visszaküldendő terméket, ne aggódjon. Lehetőség van idő, folyamatban lévő vagy törölt megrendelések szerinti szűrésre. Ha megtalálta, akkor csak a termék mellett található opciók egyikére kell kattintania. Írja be a "Termékek visszaküldése vagy cseréje" kifejezést.
Amikor a "Termékek visszaküldése vagy cseréje" részben szerepel, akkor egymillió dolláros kérdéssel találkozik: Miért szeretné visszaküldeni a terméket? . Már tudja, hogy abban az esetben, ha vissza szeretné adni, mert a termék nem győz meg, de jól működik, csak 14 napja van, ha azt szeretné, hogy az Amazon adja meg a teljes befizetett összeget (a cikk plusz a szállítási összeg abban az esetben, ha nem van Amazon Premium).
Lehetősége lesz megjegyzést fűzni, amikor elmagyarázza az Amazonnak, miért szeretné visszaküldeni a vásárlást.
Itt van két visszatérítési módszer. Az Amazon lehetőséget ad arra, hogy kicserélje azt a terméket, amelyet már nem szeretne, vagy hibás. Ha nem érdekli ez a lehetőség, akkor kérheti az összeg visszafizetését Önnek azzal a fizetési móddal, amelyre vásárolta, vagy ajándékutalványon keresztül, hogy bármikor vásárolhasson. Ha az eredeti fizetési módot választja, a visszaküldés a csomag elküldésétől számított két héten belül feldolgozásra kerül. A visszatérítés feldolgozása után 5-7 munkanapot vehet igénybe, amíg a visszatérítés megjelenik fiókjában.
Természetesen ahhoz, hogy az Amazon visszatérítsen Önnek, le kell szállítania a terméket. Többféle módon is megteheti. Az egyik legegyszerűbb, ha Celeritas-pontra viszi. Kiválaszthatja ezt az opciót a címke nyomtatásához vagy sem. Tudja meg, mely létesítmények vannak társítva az Ön környékén, hogy a legközelebbi helyhez tudjon menni a csomaggal. Azt is eljuttathatja a Postahivatalhoz, vagy kérheti, hogy egy Celeritas fuvarozó jöjjön az Ön otthonába. Már tudja, hogy ha a termék rossz állapotban van, vagy valamilyen hiba történt, az Amazon viseli a visszaszállítás költségeit. Így nem kell semmit fizetnie a zsebéből.
Ha a probléma nem az Amazon-tól származik, az történik, hogy nem tetszik az árucikk, vagy megbánja, akkor vissza kell fizetnie egy összeget (még akkor is, ha a vásárlás óta több mint 14 naptári nap telt el). Az Amazon 3 eurót számít fel, ha a Postára vagy egy Celeritas ponthoz megy, vagy 5,50 eurót, ha azt szeretné, hogy a Celeritas fuvarozó a házához menjen a csomagért. Az Amazon levonja a szállítási költségeket a visszatérítés teljes összegéből.
Az Amazon őszinteséget kér a termék visszaküldésének okaiban. Szakértője azt tanácsolja, hogy ne hazudjon ebben a szakaszban, mivel a vállalat visszavonhatja vagy kitilthatja a számlát, ha visszaélési politikájával visszaélnek.
Ha a Celeritas módot választja (vegye át, vagy ha egy szolgáltató átveszi), vagy címke nyomtatásával juttatja el a postahivatalhoz, a következő lépéseket kell végrehajtania.
- Nyomtassa ki a visszaküldési engedélyt a szállítási címkével és vonalkóddal. Az Amazon úgy tervezte őket, hogy A4-es formátumban is kinyomtathatók legyenek.
- Óvatosan csomagolja az elemeket eredeti csomagolásukba, ha még mindig megvan. Ha nem készít.
- Tartalmazza a visszaküldési engedélyt (vonalkód) a csomagban. Vágja ki a visszaküldési címkét, és ragassza rá a visszaküldési címke külsejére.
Az Amazon 30 naptári napot biztosít az elem visszaküldésére. A karácsonyi kampány miatt azonban a cég több napra növelte. Ily módon minden 2018. november 1. és 2019. január 6. között vásárolt termék (mindkettő tartalmazza) 2019. február 28-án éjfélig visszaküldhető.
Visszatérési idő
Amikor visszaküldünk egy cikket, az egyik legnagyobb ismeretlen ismeretünk az, hogy mennyi időbe telik, amíg az Amazon visszaadja a termék mennyiségét. Ez nagyban függ a választott fizetési módtól és a visszatérítés típusától. Ne feledje, hogy a visszatérítés ugyanúgy történik, ahogyan a befizetést teljesítette. Állapotát az Amazon webhelyének "Fiókom" szakaszában ellenőrizheti.
