Mint minden streaming platform, a Netflix sem problémamentes. Mivel a hibák sok eszközzel és operációs rendszerrel kompatibilisek, a hibák ugyanolyan eltérőek lehetnek, mint sokfélék. A hang nem hallható, a fejezetek más nyelven jelennek meg, ez nem teszi lehetővé a bejelentkezést ... Ezúttal a Netflix legjellemzőbb problémáit és azok lehetséges megoldását állítottuk össze.
A Netflix nem engedi, hogy sorozatokat vagy filmeket töltsön le
Ez nem egy Netflix probléma, hanem egy korlátozás, amelyet a társaság jogi okokból szabott meg . A Netflix a mai napig csak a saját maga által létrehozott és előállított tartalmak letöltését teszi lehetővé, például a Stranger Things, a Sex Education vagy a 13 okból.
A külsőleg gyártott filmek és sorozatok, mint például a Harry Potter, a Titanic vagy a Merlí saga, nem lesznek letölthetőek és később megtekinthetők az internet nélkül . Ehhez hozzátesszük, hogy a címek letöltésének lehetősége nem áll rendelkezésre a Netflix számítógépes verzióiban (Windows, Mac, Linux ...).
A feliratok nem jelennek meg a Netflix-en
A feliratok aktiválása a Netflix-en olyan egyszerű, mint az ikonra kattintva egy beszédbuborék a lejátszási sávban , amint az az alábbi képen látható. Általános szabály, hogy a Netflix lehetővé teszi a különböző felirat- és hangnyelvek közötti választást.
Ha ezek nem jelennek meg, akkor valószínűleg a platform még nem tartalmazta a feliratok fordítását . Különösen gyakori ez olyan új kiadások vagy címek esetében, amelyeket nem a Netflix készített. Ebben az esetben külső feliratokat használhatunk külső gyártóktól származó kiterjesztésekkel.
Netflix Androidon: "Ez az eszköz nem kompatibilis az alkalmazással"
Android-eszközökön, pontosabban kínai eredetű mobilokon , például a Xiaomi, az Oppo vagy a Meizu esetében meglehetősen gyakori, hogy kompatibilitási problémákat találunk a Netflix letöltésével a Google alkalmazásboltból. Ezt a problémát figyelembe véve a Netflix javasolja az eredeti APK letöltését a platform oldaláról.
- Töltse le a Netflix APK-t Androidra
Az alkalmazás megfelelő telepítéséhez be kell lépnünk a Biztonsági beállításokba, és aktiválnunk kell az ismeretlen forrásokból származó alkalmazások telepítését . Az APK telepítésének folytatása előtt meg kell győződnünk arról, hogy a telefonra nincs telepítve a Netflix verziója.
A Netflix 0013 számú hiba megoldása
Az Android meglehetősen gyakori Netflix-problémája a 0013 hibával kapcsolatos . A platform által javasolt megoldások a következők:
- Próbáljon meg másik internetkapcsolatot, akár WiFi hálózaton, akár mobilhálózaton keresztül.
- Játsszon egy másik sorozatot vagy filmet az alkalmazáson keresztül.
- Indítsa újra androidos telefonját vagy táblagépét.
- Törölje az adatokat a Netflix alkalmazásból a Beállítások Alkalmazások / Netflix / Tárolás szakaszában.
- Telepítse újra a Netflix alkalmazást a Google áruházból vagy ezen a linken keresztül.
A Netflix nem engedi, hogy belépjek a profilomba
A platform bejelentkezéssel kapcsolatos meglehetősen gyakori Netflix-probléma összefügg azzal, hogy nem tudunk hozzáférni a webes tartalomhoz akkor sem, ha a jelszót helyesen adtuk meg .
Miután megbizonyosodtunk arról, hogy a Netflix szerverek nem szenvedtek összeomlást, a bejelentkezési hiba megoldása két szakaszon megy keresztül. Az első az, hogy kijelentkezünk bármely eszközről, amelyet korábban regisztráltunk , hogy szabad hozzáférést biztosítsunk a platformhoz. A Netflix eszközhöz való hozzáférésének ellenőrzéséhez elérhetjük a következő linket.
A második megoldás egy aktiváló kód használata. Általános szabály, hogy ha a bejelentkezés sikertelen , akkor létrejön egy bejelentkezési kód, amelyet hozzá kell adnunk a számlánkhoz a helyes ellenőrzéshez. A kérdéses kódot ezen a linken keresztül kell érvényesíteni.
Fekete képernyő hanggal a Netflix-en: hallgat, de nem látja
Megpróbálta a Netflix kép tükrözését a tévében a Miracast vagy más Screen Mirroring alkalmazás segítségével, túl sok eredmény nélkül? Ismét nem a Netflix alkalmazással kapcsolatos problémát találunk, hanem a DRM tanúsítvány által előírt korlátozást a szerzői joggal védett tartalom terjedésének megakadályozása érdekében .
Jelenleg az alkalmazás csak nagyon korlátozott számú eszközzel kompatibilis, például a Google Chromecasttal, az Apple TV-vel vagy az Amazon Fire TV-vel.
A Netflix nem fogja észlelni a Chromecastomat, vagy nem fog csatlakozni
A Netflix egy ideje egy sor problémát mutat be a Chromecasttal, azzal a Google-eszközzel kapcsolatban, amely lehetővé teszi a kép másolását egy televízión. Hiányzik a küldés ikon, nem ismeri fel a Chromecastot, vagy egyszerűen nem teszi lehetővé a kép másolatát, amikor csatlakozik az eszközhöz.
A platform által javasolt megoldások a következők:
- Frissítse a Netflix alkalmazást a Google vagy az Apple alkalmazásbolton keresztül.
- Távolítsa el a Netflix alkalmazást a mobileszközéről, vagy törölje az alkalmazás gyorsítótárát és adatait az Apps / Netflix / Storage alkalmazásban.
- Győződjön meg arról, hogy a Chromecast neve nem tartalmaz különleges karaktereket.
- Ha a Google Chrome-ot használja, ellenőrizze, hogy a legújabb verzió van-e telepítve.
- Ellenőrizze, hogy eszköze ugyanahhoz a WiFi hálózathoz csatlakozik-e, mint a Chromecast.
- Győződjön meg arról, hogy az útválasztó konfigurálva van a tartalom csoportos küldéséhez.
A Netflix rosszul néz ki (homályos, sötét, fekete, zöld, csíkos ...)
Észrevette, hogy a Netflix kép fekete, zöld vagy csíkos? Ha a probléma nem a Netflix kiszolgálóktól származik (ezen a linken ellenőrizhetjük az állapotot), a legjobb ezekben az esetekben az, ha várunk néhány percet, amíg a cím teljesen betöltődik .
Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor a leghatékonyabb megoldás a videók lejátszási minőségének megváltoztatása . Megtehetjük a következő linken keresztül:
- A Netflix lejátszási minőségének módosítása
Ideális esetben állítsa a minőséget Közepes vagy Alacsony értékre, ha a probléma Kiváló minőséggel történt. Ha a képproblémák nem tűnnek el, a Netflix azt javasolja, hogy indítsa újra az útválasztót a kapcsolati problémák kizárása érdekében, és telepítse újra az alkalmazást, ha a probléma magától a platformtól származik.
Hangproblémák a Netflix-en (rosszul hangzik, nincs szinkronban, alacsony a szint ...)
A platformon belüli hangproblémák sokfélék lehetnek. A legtöbb általában ugyanazok minőségéhez vagy a párbeszédek késedelméhez kapcsolódik, ugyanezek kimondása tekintetében.
Annak kizárása érdekében, hogy ez az alkalmazással kapcsolatos probléma, a Netflix egy másik cím feltöltését javasolja magában a platformban . Abban az esetben, ha a probléma továbbra is fennáll, újra kell indítanunk az eszközt, vagy újra kell telepítenünk az alkalmazást .
Egy másik lehetséges megoldás a kérdéses eszköz hangbeállításának (hangerő, kiegyenlítés ...) ellenőrzése. Ha a probléma továbbra sem szűnik meg, akkor valószínűleg a cím hibája.
Nem sikerült csatlakozni a Netflix szolgáltatáshoz (-1001)
Ez a hiba teljes egészében az eszköz internetkapcsolatához kapcsolódik . Előfordulhat az is, hogy a hiba a Netflix szervereiből származik. Elég lesz a mobilhálózaton keresztül csatlakozni annak ellenőrzéséhez.
Ha a hiba eltűnt, akkor újra kell indítanunk a hazai egység routerét, vagy kapcsolatba kell lépnünk telefonos szolgáltatónkkal . Előfordulhat, hogy az útválasztó nem támogatja a multicast tartalmat, ha a képet egy TV-n vagy a Google Chromecaston másoljuk.
A Netflix nem kompatibilis ezzel az iPad vagy iPhone készülékkel
Az Apple az iOS SDK-ra vonatkozó belső irányelvei miatt a Netflix alkalmazás iPad és iPhone készülékekhez csak az iOS 12-vel egyenlő vagy annál nagyobb iOS-verziókkal kompatibilis . A megjelölt verziót megelőző verziójú eszközökön csak akkor lehet letölteni az alkalmazást, ha korábban letöltöttük a Netflix-et.
Hozzáférhető a Netflix az alkalmazás használata nélkül? Az igazság az, hogy igen, a platform hivatalos oldalán keresztül.
A Netflix nem működik az intelligens TV-n (Samsung, Sony, LG ...)
A Netflix másik meglehetősen gyakori problémája a fő márkák televízióival kapcsolatos, hogy az alkalmazás nem engedélyezi a platformon belüli tartalom lejátszását, vagy egyszerűen fekete képernyőt mutat . Mindkét problémát gyakran a következő üzenet kíséri:
„Ezt a címet nem lehet lejátszani. Kérjük, próbálkozzon újra később, vagy válasszon másik címet. "
A Netflix által javasolt megoldások a következők:
- Indítsa újra a Smart TV-t.
- A kikapcsolt készülékkel teljesen húzza ki a TV-készüléket az áramforrásból, és néhány perc múlva csatlakoztassa újra.
- Zárja be a Netflix munkamenetet Smart TV-jén, és lépjen be újra a platformra.
- Távolítsa el a Netflix alkalmazást Smart TV-jéről, és telepítse újra.
- Indítsa újra az útválasztót.
Nem oldottam meg a problémámat, hogyan léphetek kapcsolatba a Netflix-szel?
Nem tudta megoldani a problémáját a Netflix alkalmazással? A mai napig a platformnak többféle kapcsolattartási formája van a beszélgetés megkezdéséhez a Netflix ügyfélszolgálatával.
Az első egy speciális ügynökkel folytatott élő csevegésen alapul. Ehhez a következő linkre kattintva férhetünk hozzá. Ezután rákattintunk az Élő csevegés indítása lehetőségre, és végül kiválasztjuk a konzultáció okát.
Ha úgy döntünk, hogy telefonon lépünk kapcsolatba a platformmal, a következő ingyenes telefonszámokon keresztül tehetjük meg:
- Spanyolország : 900 943 249 (reggel 10: 00-tól éjjel 22: 00-ig)
- Mexikó : 01 800 265 0161 (reggel 08: 00-tól délután 20: 00-ig)
- Argentína : 0800 800 1300 (reggel 08: 00-tól délután 20: 00-ig)
- Kolumbia : 0800 800 1300 (reggel 08: 00-tól délután 20: 00-ig)
Kapcsolatba léphetünk a Twitter támogatási fiókján keresztül is a @NetflixHelps oldalon.