Noha a Wallapop egy használt termékek személyes eladását célzó platform, az alkalmazás rendelkezik a Wallapop Shipping nevű szolgáltatással, amely elősegíti a termék adás-vételét előzetes fizikai kapcsolat nélkül.
Ha a garanciák gyakorlatilag semmissé nem válnak a személyes értékesítés során, a Wallapop használt termékek küldésére kínált szolgáltatása garanciákkal rendelkezik, amelyek védik mind a vevőt, mind az eladót. Hogyan járhatunk el a termék visszaküldése vagy vita esetén harmadik féllel? Mi van, ha a csomag elveszik? Lássuk, mit mond a Wallapop.
tartalomjegyzék
- Hibás terméket kaptam, hogyan igényelhetném?
- Mi történik, ha az eladó nem fogadja el a követelést / visszatérítést?
- Nem kaptam meg a terméket, kit állítok?
- Igényelhetek egy terméket, ha személyesen vettem meg?
Hibás terméket kaptam, hogyan igényelhetném?
A Wallapop Shipping rendszer egyszerű: az eladó kiszállítja a terméket, a vevő pedig kifizeti a WallaPay-n keresztül a tartozás összegét, amelyet a tranzakció megerősítéséig visszatartanak . Mi történik, ha a kérdéses termék megsérült, nem felel meg az eredeti leírásnak vagy hibás?
Amint megkaptuk a szóban forgó terméket, a Wallapop engedélyez egy párbeszédpanelt az eladóval folytatott beszélgetés során, ahol kijelölhetjük, hogy a tranzakció helyes volt-e. Abban az esetben, ha a termék hibás vagy hibás , ugyanabból a párbeszédpanelből nyithatunk meg egy vitát , közvetlenül az Összes OK opció alatt. Nagyon fontos, hogy ne jelöljük meg ezt az utolsó lehetőséget, mivel különben a Wallapop befejezettként írja alá a tranzakciót , ami lehetetlenné teszi a termék utólagos igénylését.
A vonatkozó igény felnyitása után tesztek sorozatát (fényképeket, videókat, képeket ...) kell biztosítanunk, amelyek igazolják, hogy a termék szabálytalan, valamint egy leírást, ahol le kell írnunk a cikk hibáját. Ha az eladó elfogadja a követelést, a Wallapop postai irányítószámot küld nekünk a szállítás legközelebbi irodán keresztül történő szállításához, amelynek a termék eredeti csomagolását kell tartalmaznia, beleértve a Wallapop által generált címkét is. Mindezt legfeljebb öt napon belül .
Amikor az eladó megkapja a csomagot a megadott címen, a Wallapop legfeljebb 48 órán belül befizeti a tartozást a vevő által jelzett bankszámlára. Abban az esetben, ha a csomagot a fent megadott határidőn belül nem szállítja le, a Wallapop felmondja a vitát és befizeti az eladót .
Mi történik, ha az eladó nem fogadja el a követelést / visszatérítést?
Abban az esetben, ha az eladó nem fogadja el a követelést, a vita közvetlenül a Wallapop ügyfélszolgálatához kerül , ahol az ügyet értékelik és a vevő (mi) által szolgáltatott bizonyítékok, a leírás alapján döntést hoznak. eredeti termék és a vállalat visszatérési politikája.
Milyen termékeket vagy feltételeket nem tartalmaz a Wallapop bevallás? Az alkalmazás a következőket jelzi:
- Olyan termékek, amelyek tartalma vagy működése nem ellenőrizhető (kozmetikumok, illatszerek, borosüvegek, légkondicionálók stb.).
- A "sérült" vagy "alkatrészek" feliratú termékek.
- Színkülönbségek, ha ezt a cikk eredeti leírása nem határozta meg.
- Foltos, piszkos vagy használati jelekkel ellátott termékek.
- Olyan termékek, amelyekből hiányoznak a használatához elengedhetetlen tartozékok vagy elemek, például csavarok vagy anyák.
- Különbségek a cipő és a ruházat mérései között.
Ha termékünk nem esik a Wallapop feltételei által jelzett kizárások körébe, és az alkalmazás a mi javunkra sikertelen, az összeget a következő 72 órában fizetjük ki . Ha a termékben okozott kárt a Correos okozta, a vevőnek be kell nyújtania a helyzet értékeléséhez szükséges bizonyítékokat.
Abban az esetben, ha a Wallapop kudarcot vall a vevő javára, a társaság kérelmet nyújt be a Postához a teljes visszatérítés vagy kártérítés megszerzésére, amelynek összege a terméken okozott károktól függően változik . Ez a vita legfeljebb 30 napig tarthat.
Nem kaptam meg a terméket, kit állítok?
A Correos esetleges elvesztése esetén a Wallapop egy sor eljárást kezdeményez a Correos-szal a probléma eredetének és az elveszett termék állapotának meghatározására, amennyiben bebizonyosodott, hogy az árucikk nem érte el rendeltetési helyét.
Ha eredete nincs meghatározva, az alkalmazás szükség esetén pénzügyileg kárpótolja mind a vevőt, mind az eladót . A felbontás legfeljebb 35 napot vehet igénybe.
Igényelhetek egy terméket, ha személyesen vettem meg?
Ha a tranzakciót a Wallapop csatornáin kívül hajtották végre, vagyis személyesen vagy harmadik féltől származó üzenetküldő szolgáltatásokon keresztül, akkor a vállalat nem felel az alkalmazáson keresztül eladásra kínált termékekért .
A Wallapopnál elkövetett nigériai átverés elfogása.
A szolgáltatási feltételek a következőket tartalmazzák:
"A Wallapop nem ellenőrzi és nem érvényesíti azokat a termékeket, amelyeket a felhasználók a szolgáltatás révén kínálnak, így a wallapop semmilyen módon sem közvetlenül, sem közvetve nem lesz felelős a tartalom használatából és szerződéskötéséből fakadó bármilyen kárért. valamint a felhasználók és / vagy harmadik felek tevékenysége a szolgáltatás révén.
Nem lesz felelős a törvényesség, megbízhatóság, hasznosság, valódiság, pontosság, teljesség és időszerűség hiányáért sem. "
Ha átverés áldozatai lettünk, a tuexperto.com webhelyről azt javasoljuk , hogy forduljon közvetlenül a hatóságokhoz az eset összes információjával. Az állítólagos csaló neve és címe, tartozása és az eredeti beszélgetés képernyőképei a Wallapopon. Ne feledje: a 400 eurónál kisebb összegeket lopás bűntettének kell tekinteni.
Hasonlóképpen ajánlott az eset igénylése a Wallapop alkalmazásban a Claim product and Report profil opciókon keresztül . Mindkét lehetőség megtalálható a beszélgetési lehetőségekben.