Mindenféle dolgot vásárolunk, a sarki bolttól kezdve a világ másik oldalán található weboldalig. Milyen jogaink vannak fogyasztóként? Mennyi ideig kell visszaküldeni valamit, ami nem tetszik vagy nem stimmel? Milyen garanciát vállalunk és hogyan igényelhetek igényt? Tisztázni fogjuk ezeket a kérdéseket, de egy figyelmeztetés várat magára. Sok minden nem olyan, amilyennek látszik , vagy ahogy sokan hiszik.
Sok helyen mondják például, hogy európai szabványok szerint két év garanciát vállalunk . Mi van, ha azt mondjuk, hogy ez hat hónap? Mások úgy gondolják, hogy néhány nap múlva bármikor visszaküldhet egy olyan cikket, ami nem tetszett nekünk ... ez sem igaz. Tudnia kell, mire jogosult és mi nem. Így nem csak azt fogjuk tudni, hogyan és mikor kell ésszerűen állítani. Azt is tudni fogjuk, hogy egy áruház vagy márka milyen jobb szolgáltatást nyújt számunkra, mint amit a törvény előír.
Visszatér: csak akkor, amikor akarnak
Kezdjük ezzel: veszel valamit, és nem tetszik, vagy nem megy neked ... visszaadhatja és visszakaphatja a pénzét? Nos a válasz nem . Ha egy fizikai boltban vásárolta meg (személyesen gyűjtötték), akkor az üzletnek nincs kötelezettsége elfogadni. Csak akkor lehet visszaküldeni vagy kicserélni másra, ha a vásárlásnak hibája vagy hibája van. Vagy ha nem felel meg a meghirdetett jellemzőknek, mert hibás vagy félrevezető. Ezekben az esetekben pénzt (vagy hitelkártyát) is vissza kell adniuk, soha nem kell utalványt vagy hasonlót.
Vannak olyan üzletek, amelyek ezt a szolgáltatást kínálják vásárlóiknak, és hirdetik. Ha ez egy lánc, akkor a reklám minden franchise-jára kötelező. De ebben az esetben is vigyázzon a feltételekkel : vannak olyan üzletek, amelyek például csak akkor fogadják el, ha a csomagolás sértetlen (bontatlan). Vagy elfogadhatják a visszaküldést, de nem pénzt adnak, hanem utalványt. Mivel a törvény nem kötelezi őket, ellenőrizze, hogy milyen feltételeket szabnak. Van egy közös: őrizze meg a vásárlási bizonylatot vagy a számlát. És egy másik: nem fogadják el a másolható termékek (lemezek vagy filmek) vagy a "kényes" (fehérneműk, parti ruhák) visszaküldését. Végül, ha a kereskedő elfogadja a visszaküldést, és ha csak romlás nélkül tesztelték, akkor a kár okozta kopásért nem kell kártérítést fizetni.
Távértékesítés
A távolról árusító üzleteknek el kell fogadniuk a bevallást . Nem számít, hogy katalógusonként, online, telefonon keresztül történik-e ... Ezekben az esetekben legfeljebb 14 naptári nap áll rendelkezésére az áru átvételének napjától. Nem a vásárlás napjától kezdve, ami előnyt jelent az ügyfél számára. A távoli vásárlás másik fontos előnye, különösen, ha a szállítás ingyenes.
Ha a vásárlás egy másik országban van, tanácsos nyugodtan megnézni az értékesítés feltételeit. Ránk vonatkoznak, és ha szükséges, igényt tarthatunk az Ön országában. Szerencsére az online áruházaknak kifogástalan hírnévre van szükségük, és erre törekszenek. Ha problémád van, mindent megtesznek (vagy majdnem), hogy elkerüljék a negatív megjegyzéseket vagy a rossz minősítést.
Garanciák: kitől függ?
Az eladó (nem a gyártó) tartozik felelősséggel a vevő előtt a termék minőségéért. Ha bármilyen problémánk van azzal, amit vásárolunk, el kell mennünk a boltba . Fontos, hogy tisztában legyünk vele, mert sok üzletben, amikor panasszal szembesülnek, elrejtőznek a márkához lépésünk mögött. Vagy azt mondják nekünk, hogy egy időszakra vonatkoznak, és akkor ez a márka. Nem így, a garancia időtartama alatt mindig az eladó. Bár most meglátjuk, mennyi (elméletileg két év).
Ez első hátrányként azt jelenti, hogy ha Spanyolországon kívül vásárolunk valamit, és problémánk adódik, akkor lehet, hogy el kell küldenünk a származási országba. Elég sok márka fogadja el a külföldön vásárolt termék javítását, még akkor is, ha nem is kéri a számlát (a sorozatszám be van jegyezve). Vannak olyan márkák is, amelyek három vagy öt (vagy több) év garanciát vállalnak számunkra. Vannak olyan márkák is, amelyek inkább teljesítik a garanciáikat, és nem hagyják azt egy bolt kezében. De ezek egyikét sem írja elő a törvény, egyértelműnek kell lennie arra az esetre, ha eltalálna minket. Tudnunk kell, milyen jogaink vannak, és milyen messzire mennek.
Ezért kényelmes megkülönböztetni az úgynevezett „kereskedelmi garanciákat” a törvényesektől és a kötelezőektől. A kereskedelmi garancia olyan extra szolgáltatás lesz, amelyet a márka kínál nekünk: több idő vagy több szolgáltatás. Óvakodjon néhány olyan jótállási ajánlattól, amelyek nem adnak semmit a legálisnál többet. Ha fizetünk valamit, hogy adjunk nekünk két évet, amikor ez törvényszerű, ha nincsenek más előnyök, pénzkidobás.
Garanciák: két év tényleg?
Az európai előírások szerint az eladott áruk hivatalos garanciája két év. Igen, a vásárlás (vagy leszállítás) dátumától számítva 24 hónap van, de két nagy „but” -t kell szem előtt tartani. Valójában ez gyakorlatilag kamu a fogyasztó számára . A jótállás, ahogyan a legtöbben megértjük, valójában hat hónapig véd. Ha az első hat hónap után probléma jelentkezik, akkor a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy az ok korábban is létezett és benne volt a termékben. Hogy nem valami kopás okozta. Ez azt jelenti, hogy szakértőnek vagy technikusnak fizetnie kell egy jelentés elkészítéséért a garancia igénybevétele érdekében.
Az első hat hónap során feltételezzük, hogy ha probléma jelentkezik, akkor annak el kellett adnia. Mindannyian megértjük a garanciát: megjelenik egy hiba, felvesszük a kapcsolatot az eladóval, és megjavítják a terméket. Vagy a fogyasztó választása szerint cserélnek egy újat. Még ha helyrehozhatatlan vagy endémiás kudarc is fennáll, visszatérítést vagy árcsökkentést lehet kérni.
További garanciák
Akkor egyértelmű, hogy ez a két év garancia nagyon félrevezető. És újabb konfliktusok merülhetnek fel . Az első probléma felmerülhet az első hat hónapban, ha a javításnak külön költségei vannak. Például, hogy a készülék hibás, és technikusnak kell eljönnie az otthonába. Könnyű megtörténni készülékekkel vagy egy nagy televízióval, mert nem praktikus mozgatni.
A garancia magában foglal minden költséget, és ezért soha nem kell vállalnia, hogy fizet az utazásért. Ugyanez a helyzet, ha a terméket garanciális javításra kell beküldenünk. A törvény egyértelműen kimondja, hogy a javításnak a fogyasztó számára ingyenesnek kell lennie, költség nélkül.
Jó vagy rossz út
Bármilyen probléma esetén mindig jobb, ha megpróbálunk baráti megállapodásokra jutni . Különösen, ha tisztában vagyunk a jogainkkal, és reméljük, hogy a cikk elolvasása után tudod. Normális esetben az üzlet inkább megoldja a problémát: ha valamit enyhe hibával veszünk, akkor tárgyaljon további kedvezményt. De néha nem mennek jól a dolgok. Valami, ami javítása után továbbra is problémákat okoz, vagy ha a javítás ideje nagyon hosszú. Egyébként a javításban töltött idő nem számít bele a jótállásba (a javítás során a két év leáll). Végül előfordulhat, hogy jó szándékunk ellenére az eladó nem követi az okokat.
Ha nincs más út, akkor igényelnie kell . Például, ha nem hagytak más választást, mint a garanciális javítás költségének kifizetését. Írásbeli panaszt kell benyújtanunk az üzlethez, és ha egy hónapon belül nem válaszolnak, akkor igényt kell benyújtaniuk a Fogyasztói Ügyekben. Ott kérhetünk választottbíróságot a hivatalos kereset benyújtása mellett. Ha nem, akkor ideje bírósághoz fordulni. 2000 euró alatti szóbeli megítéléshez nincs szükségünk ügyvédre vagy ügyvédre.
